POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOURS

 

Chez VIETNAM FASHION, nous préparons et expédions vos commandes de vêtements avec le plus grand soin. Vous trouverez ci-dessous l'ensemble des informations concernant la livraison de vos articles et la procédure à suivre si vous souhaitez effectuer un retour.

 

1. LIVRAISON

Zones de livraison

Pour l’instant, nous livrons nos articles uniquement en France Métropolitaine (y compris la Corse).

Modes et tarifs de livraison
Mode de livraison Transporteur Délais d'acheminement Tarif 
Point Relais Standard Mondial Relay 3 à 5 jours ouvrés

4,90 €

Offert dès 120€ d’achat
Point Relais Express Chronopost Shop2Shop 2 jours ouvrés

6,90 €

Offert dès 120€ d’achat
A domicile Colissimo  3 à 5 jours ouvrés

7,90 €

Offert dès 120€ d’achat

 

Suivi de commande

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail afin de vous permettre de suivre son acheminement en temps réel.


2. RETOURS ET ÉCHANGES

Délai pour effectuer un retour

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un ou plusieurs articles.

Conditions de retour pour les vêtements

Afin d'être accepté et remboursé, chaque produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • État neuf : Le vêtement doit être non porté, non lavé, non retouché et exempt de toute trace (maquillage, déodorant, parfum, poil d'animal).

  • Étiquettes : Toutes les étiquettes d'origine (étiquette de marque, étiquette de composition, ruban de sécurité) doivent être attachées et intactes.

  • Emballage : Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine.

Pour des raisons d'hygiène, les accessoires pour cheveux ne peuvent pas faire l’objet d’un retour. 

Tout article retourné ne respectant pas l’une de ces conditions ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Frais de retour

  • En cas de rétractation ou changement de taille : Les frais de port retour sont à la charge du client.

  • En cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux : Les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins.


3. PROCÉDURE DE RETOUR PAS À PAS

 

  1. Faire la demande : Contactez notre service client par e-mail à contact@vietnamfashion.com en précisant votre numéro de commande et les articles à retourner.

  2. Préparer le colis : Replacez le ou les vêtements dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes. Glissez à l'intérieur le formulaire de rétractation (cf ANNEXE CGV).

  3. Expédier le colis : Collez l'étiquette de retour sur votre colis et déposez-le dans le point relais sélectionné. Conservez précieusement la preuve de dépôt.


4. REMBOURSEMENT

 

  • Une fois votre retour reçu et contrôlé par notre équipe, vous recevrez un e-mail de confirmation.

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale dans un délai maximal de 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis.

  • Si vous avez bénéficié d'un code promo global, le montant remboursé sera ajusté en conséquence.


5. VOUS AVEZ UNE QUESTION ?

 

Pour toute question concernant votre livraison ou un retour en cours, notre service client reste à votre disposition :